Ezen Feltételek szabályozzák a megrendelés, fizetés, szolgáltatásnyújtás és panaszkezelés menetét, a szerzői jogok védelmét, valamint az általános üzleti feltételeket a Hotel Labineca (a továbbiakban: „Szálloda”) szállás- és étkezési szolgáltatásainak lefoglalása és megvásárlása során. A feltüntetett szolgáltatások nyújtója a Kepita d.o.o.
FOGLALÁS, MEGRENDELÉS ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK
Ajánlatkéréseket és foglalásokat a Szálloda weboldalán, e-mailben vagy személyesen a recepciókon keresztül fogadunk.
A weboldalon történő foglalással a felhasználó kijelenti, hogy a jelen Feltételeket teljes egészében elfogadja. A foglalási folyamat során a felhasználónak meg kell adnia minden kért adatot.
A foglalás akkor tekinthető érvényesnek, ha a vendég előleget fizet, vagy érvényes bankkártyaszámot ad meg garanciaként.
Az online rendszerben történt foglalás csak akkor válik érvényessé, ha a Szálloda visszaigazolja azt. A visszaigazolást a vendégnek érkezéskor a recepción be kell mutatnia.
A szállodai szolgáltatások kifizethetők online Visa vagy MasterCard bankkártyával, vagy személyesen a Szálloda recepcióján. A végszámla a távozás előtt a recepción kerül kiállításra.
Az Ön adatainak bizalmasságát SSL titkosítás védi. Az online fizetési felületeket a Secure Socket Layer (SSL) protokoll védi 128 bites adattitkosítással. Az SSL titkosítás megakadályozza az illetéktelen hozzáférést az adatok továbbítása során, biztosítva a felhasználói eszköz és a fizetési szolgáltató közötti biztonságos kommunikációt.
A fizetési szolgáltató és a pénzintézetek virtuális magánhálózaton (VPN) keresztül cserélnek adatokat, amely védett az illetéktelen hozzáféréstől. A használt fizetési rendszer PCI DSS Level 1 tanúsítvánnyal rendelkezik, megfelel a Visa és MasterCard előírásainak.
A fizetési szolgáltatás és a pénzügyi intézmények adatokat cserélnek egy virtuális magánhálózat (VPN) használatával, amely védett az illetéktelen hozzáférés ellen. A használt fizetési szolgáltatás PCI DSS 1. szintű tanúsítvánnyal rendelkezik, a Visa és a MasterCard szabályozásainak megfelelően. A szálloda nem tárolja a hitelkártyaszámokat, és ezek az adatok illetéktelen személyek számára nem hozzáférhetők.
The payment system is based on the 3-D Secure standard, which currently offers the most secure solution for online debit and credit card payments. If the card is enrolled in the 3-D Secure program, additional identity verification will be requested to confirm the cardholder’s identity.
A fizetési rendszer a 3-D Secure szabványon alapul, amely jelenleg a legbiztonságosabb megoldást nyújtja az online bankkártyás és hitelkártyás fizetésekhez. Ha a kártya regisztrálva van a 3-D Secure programban, további azonosítási lépésre kerül sor a kártyabirtokos személyazonosságának megerősítéséhez.
SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK
Bejelentkezés (check-in): érkezés napján 15:00 órától
Kijelentkezés (check-out): távozás napján 11:00 óráig
Felhívjuk figyelmét, hogy 12 éves kor felett a gyermekek felnőttnek minősülnek, és teljes árat fizetnek. Szállásfoglaláskor a 12 éves vagy annál idősebb gyermekeket felnőttként kell megadni.
PANASZKEZELÉS ÉS VISSZAFIZETÉSI SZABÁLYZAT
A Szálloda fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa a foglalást vagy a szolgáltatásnyújtást, amennyiben előre nem látható, elháríthatatlan vagy késleltethetetlen körülmények merülnek fel. A visszaigazolt szállásegység egyenértékű vagy magasabb kategóriájúra cserélhető felár nélkül, erről a vendéget időben értesítjük.
Amennyiben megfelelő helyettesítő szállás nem áll rendelkezésre, és a foglalás előre kifizetésre került, a Szálloda jogosult a foglalás lemondására és a teljes befizetett összeg visszatérítésére. A vendégek a foglalásukat módosíthatják a foglaláskor megjelenített és a visszaigazolásban is feltüntetett lemondási feltételek szerint. A módosítási kérelmet online vagy írásban (e-mailben vagy postai úton) kell benyújtani.
A visszatérítés kizárólag arra a bankkártyára kerülhet, amellyel az eredeti foglalás fizetése történt, a banki költségek levonásával.
JOGI RENDELKEZÉSEK ÉS VITARENDEZÉS
A vitákat elsődlegesen békés úton, a horvát jogszabályoknak megfelelően igyekszünk rendezni.
Az EU-ban lakó ügyfelek online vásárlási vitáikat az ORS platformon keresztül is rendezhetik:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Amennyiben nem jön létre megegyezés, a jogvita a Zágrábi Illetékes Bíróság előtt, horvát jog szerint kerül elbírálásra.
SZERZŐI JOGVÉDELEM
A szolgáltatást igénybe vevő vendég vállalja, hogy a szerzői joggal vagy más szellemi tulajdonjoggal védett anyagokat a jogosult kifejezett engedélye nélkül nem másolja, nem terjeszti és nem adja tovább.
ADATVÉDELMI NYILATKOZAT
A szolgáltatások teljesítéséhez bizonyos személyes adatok megadása szükséges, amelyeket a Szálloda a foglalás lebonyolítására, valamint további kapcsolattartásra (pl. fizetési információk, szolgáltatási értesítések) használ.
Az adatkezelés és -feldolgozás részletei a weboldalunkon elérhető Adatvédelmi szabályzatban találhatók:
https://dalmatie-group.com/privacy-policy
ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
Jelen Feltételek 2025. augusztus 1-jétől érvényesek.
A Szálloda fenntartja a jogot, hogy a Feltételeket bármikor előzetes értesítés nélkül módosítsa. A változásokat a weboldalon közzétesszük a hatálybalépés dátumával együtt.