Ovim Uvjetima definira se postupak naručivanja, plaćanja, pružanja usluga i reklamacija, zaštita autorskih prava te opće odredbe poslovanja prilikom rezervacije i kupnje usluga smještaja i prehrane u hotel Labineca (“Hotel”), pri čemu je prodavatelj navedenih usluga društvo Kepita d.o.o.
UVJETI NARUČIVANJA, REZERVACIJA I PLAĆANJA
Upiti i rezervacije prihvaćaju se preko web stranice Hotela, elektronskom poštom ili osobno na recepciji Hotela. Rezervacijom kapaciteta preko web stranica, korisnik usluge izjavljuje da prihvaća ove Uvjete u cijelosti. Prilikom rezerviranja korisnik usluge je obvezan pružiti sve tražene podatke. Da bi se rezervacija smatrala valjanom korisnik usluge uplaćuje depozit ili daje broj važeće debitne/kreditne kartice kao garanciju rezervacije. Sve rezervacije preko internetskog sustava se smatraju važećima tek po potvrdi rezervacije od strane Hotela. Obavijest/potvrda rezervacije se mora predočiti recepciji prilikom dolaska u Hotel.
Hotelske usluge mogu se platiti online sljedećim debitnim/kreditnim karticama: Visa i MasterCard. Alternativno, plaćanje se može izvršiti osobno na recepciji hotela. Konačni račun bit će izdan na recepciji hotela prije odlaska.
Povjerljivost vaših podataka zaštićena je i osigurana SSL enkripcijom. Stranice za online plaćanje osigurane su protokolom Secure Socket Layer (SSL) sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je proces kodiranja podataka kako bi se spriječio neovlašteni pristup tijekom prijenosa. To osigurava siguran prijenos informacija i sprječava neovlašteni pristup podacima tijekom komunikacije između korisničkog uređaja i platne usluge.
Platni servis i financijske institucije razmjenjuju podatke putem virtualne privatne mreže (VPN), zaštićene od neovlaštenog pristupa. Korišteni platni servis ima PCI DSS Level 1 certifikat, u skladu s Visa i MasterCard propisima. Hotel ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica, a takvi brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Sustav plaćanja temelji se na 3-D Secure standardu, koji trenutno nudi najsigurnije rješenje za online plaćanja debitnim i kreditnim karticama. Ako je kartica prijavljena u 3-D Secure program, bit će zatražena dodatna provjera identiteta kako bi se potvrdio identitet korisnika kartice.
Sve cijene izražene su u eurima (EUR), s uključenim PDV-om. Iznos za koji će biti terećena Vaša debitna/kreditna kartica se dobiva kroz konverziju cijene prema važećoj tečajnoj listi. Prilikom naplate vašom debitnom/kreditnom karticom isti se iznos pretvara iz eura u vašu lokalnu valutu prema pravilima koja vrijede za plaćanja u inozemstvu. Kao rezultat pretvaranja cijene, postoji mogućnost male razlike iznosa u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj internetskoj stranici.
UVJETI I NAČIN PRUŽANJA USLUGA
Vrijeme dolaska je nakon 15:00 sati na dan dolaska.
rijeme odjave je prije 11:00 na dan odlaska.
Molimo uzmite u obzir da se djeca starosti 12 i više godina smatraju odraslima te im se naplaćuje puna cijena. Prilikom rezerviranja smještaja, obvezni ste djecu stariju od navedenog pribrojiti odraslim osobama.
UVJETI REKLAMACIJA I POVRATA
Hotel pridržava pravo u svakom trenutku izmijeniti rezervaciju ili način pružanja usluga ako se pojave okolnosti koje su izvan naše kontrole, koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili odgoditi. Potvrđena smještajna jedinica se može zamijeniti smještajnom jedinicom iste ili više kategorije uz zadržavanje iste cijene koja je bila važeća u vrijeme potvrde rezervacije te pravovremeno informiranje gosta o promjeni.
U slučajevima kada zamjenski smještaj nije moguće pronaći, a rezervacija je plaćena unaprijed, Hotel pridržava pravo otkazati rezervaciju te izvršiti povrat cjelokupno uplaćenog iznosa. Gost može promijeniti već definiranu rezervaciju u skladu s uvjetima otkaza rezervacije koji su prikazani gostu tijekom postupka rezervacije te dostavljeni gostu uz potvrdu rezervacije. Zahtjev za izmjenom rezervacije podnosi se online ili pisanim putem (e-mailom ili poštom).
Odmah po utvrđivanju točnog iznosa koji treba vratiti gostu, izvršit će se isplata o trošku pošiljatelja isključivo na debitnu/kreditnu karticu s koje je napravljeno plaćanje rezervacije.
PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA
Svi sporovi nastojat će se riješiti sporazumno uz primjenu hrvatskog prava. Sporovi unutar Europske unije vezane uz internetsku kupnju mogu se rješavati putem ORS platforme na sljedećoj poveznici:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
U slučaju nepostizanja sporazuma, svi sporovi rješavat će se pred stvarno nadležnim sudom u Zagrebu uz primjenu hrvatskog prava.
ZAŠTITA AUTORSKIH PRAVA
Korisnik usluga/gost se obvezuje da neće neovlašteno umnožavati i/ili objavljivati bilo kakav materijal koji podliježe autorskom pravu ili drugim pravima intelektualnog vlasništva, bez izričitog odobrenja nositelja tih prava.
IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA
Određeni osobni podaci korisnika usluga potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju (npr., upute o uplati, obavijesti o realizaciji usluge). Detalji prikupljanja i obrade osobnih podataka navedeni su u Politici privatnosti na web stranici: https://dalmatie-group.com/privacy-policy.
ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi Uvjeti primjenjuju se od 01.08.2025. Hotel zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Sve izmjene Uvjeta će biti objavljene putem ove internetske stranice kao i datum stupanja na snagu istih.